Il 12 ottobre Agcom ha sanzionato due società per quasi 830.000 euro e ha dato i numeri del filtro anti-spoofing: nei primi otto mesi del 2026 ha bloccato circa 191 milioni di chiamate arrivate dall'estero con un numero italiano falso o non conforme. Ti riguarda perché le persone diffidano dei numeri che non conoscono, e questo pesa anche sulle telefonate tra te e i tuoi clienti.
Cosa è successo
A novembre 2025, dopo numerose segnalazioni, Agcom ha avviato una vigilanza sull'uso delle numerazioni per teleselling e telemarketing. Ne sono nati due procedimenti, chiusi con le delibere 229/26/CONS e 230/26/CONS del 23 settembre 2026: due ordinanze ingiunzione, 700.000 euro a Retelit Digital Services S.p.A. e 122.500 euro a Tekmind S.r.l.
Alle due società Agcom contesta di non aver verificato la correttezza dei numeri usati dai call center, compresi quelli generati con lo spoofing, cioè con un numero falsificato, e di non aver gestito le numerazioni con la dovuta diligenza.
Nello stesso comunicato Agcom ha dato i risultati del filtro sulle chiamate internazionali con numero italiano, previsto dalla delibera 106/25/CONS. Da gennaio ad agosto 2026 ha bloccato circa 191 milioni di chiamate, il 7,2% del totale, in media circa 790 mila al giorno. Sono chiamate che arrivano dall'estero con un numero italiano contraffatto o non conforme.
| Chiamate bloccate, gennaio-agosto 2026 | Quante |
|---|---|
| Con numero mobile italiano | 148 milioni (49% delle chiamate con numero mobile italiano) |
| Con numero fisso italiano | 38 milioni (1,4% delle chiamate internazionali) |
| Con numero non conforme | 4,6 milioni |
| Totale | circa 191 milioni (7,2% del totale) |
Il confronto più netto riguarda i cellulari. Dal 1° al 18 novembre 2025, prima che il blocco fosse esteso ai numeri mobili, le chiamate dall'estero con numero mobile italiano erano 26,8 milioni al giorno. Ora sono 1,2 milioni al giorno, il 95% in meno. Il traffico internazionale complessivo è sceso da 34 a 11 milioni di chiamate al giorno, circa due terzi in meno.
All'inizio il traffico fraudolento si è spostato sui numeri esteri, poi è calato in fretta ai livelli di prima: per Agcom i numeri esteri non funzionano per il teleselling in Italia. Il sistema ha anche permesso di individuare, partendo dalle segnalazioni, operatori e call center in Italia che non rispettavano le regole. Agcom ritiene che sanzioni e regole possano scoraggiare ancora queste pratiche.
Perché conta per chi ha un'attività
Il filtro blocca solo le chiamate che arrivano dall'estero con un numero italiano. Se la tua attività chiama dall'Italia con il suo fisso o il suo cellulare, le tue telefonate non sono toccate.
Resta però l'effetto di anni di chiamate moleste: le persone ne ricevono ancora tante e diffidano dei numeri che non conoscono. Per te vuol dire due cose. Quando è il cliente a chiamarti, quella telefonata vale molto: ha scelto il tuo numero, e se non trova risposta non richiama volentieri. Quando sei tu a richiamarlo, deve capire subito che sei tu, altrimenti ti tratta come uno dei tanti.
Cosa fare adesso
- Rispondi sempre quando ti chiama un cliente. Anche fuori orario, a pranzo o mentre sei con un altro cliente. Chi trova il telefono che squilla a vuoto non richiama volentieri.
- Richiama dal numero che il cliente conosce. Lo stesso che ha trovato sul sito o sul biglietto da visita. Appena risponde, di' chi sei e perché chiami: «Buongiorno, sono dello studio, mi aveva cercato stamattina per un appuntamento».
- Chiama solo chi te l'ha chiesto o è già tuo cliente. Per le chiamate di marketing serve il consenso, e va rispettato il Registro pubblico delle opposizioni, dove si iscrive chi non vuole ricevere chiamate promozionali.
- Pubblica il numero ovunque, sempre lo stesso. Sito, profilo Google, social, biglietti, firma delle email. Se il cliente l'ha già visto, quando compare sul telefono lo riconosce.
Domande frequenti
Le chiamate della mia attività rischiano di essere bloccate?
Dal comunicato, no, se chiami dall'Italia con il tuo numero fisso o cellulare. Il filtro riguarda le chiamate che arrivano dall'estero con un numero italiano contraffatto o non conforme.
Cos'è lo spoofing telefonico?
È quando chi chiama mostra un numero che non è il suo, falsificato. Chi riceve vede un numero italiano, ma la chiamata parte dall'estero. Il filtro previsto dalla delibera 106/25/CONS blocca queste chiamate.
Chi è stato sanzionato e perché?
Retelit Digital Services S.p.A., con 700.000 euro, e Tekmind S.r.l., con 122.500 euro. Secondo Agcom non hanno verificato i numeri usati dai call center, compresi quelli falsificati, e non hanno gestito le numerazioni con la dovuta diligenza.
Rispondere sempre è il passo che costa di più quando sei da solo o hai le mani occupate. È quello che fa l'assistente telefonico: risponde a nome della tua attività quando tu non puoi, dice subito che è un'AI, raccoglie la richiesta e, se serve, passa la linea a una persona. Il numero resta quello che il cliente conosce: basta deviare le chiamate all'assistente AI. Per chi preferisce scrivere c'è l'assistente su WhatsApp. Per capire in quali ore ti serve, guarda quando chiamano i clienti. Se vuoi vedere come funziona nella tua attività, parliamone.
Fonti: Agcom, comunicato stampa sulle sanzioni al teleselling e sul filtro anti-spoofing, 12 ottobre 2026