TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO
Condizioni Generali per l’utilizzo della piattaforma e dei servizi Wosnic
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra IRIN SRL, con sede legale in Via Mazzini 1, 30174 Mestre (VE), P.IVA 04263500276 (di seguito “IRIN” o il “Fornitore”), e il cliente (di seguito il “Cliente”) che utilizza la piattaforma Wosnic e i relativi servizi, accessibili tramite wosnic.com e app.wosnic.com.

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1 Oggetto e definizioni

Wosnic è una piattaforma SaaS che consente alle imprese di attivare e gestire assistenti basati su intelligenza artificiale e servizi collegati, tra cui:

• assistenti conversazionali su sito web (Chatbot e Avatar vocale);
• assistenti telefonici AI per chiamate in entrata e in uscita;
• automazioni e campagne sul canale WhatsApp Business;
• CRM, gestione contatti, calendari e notifiche;
• servizi accessori indicati nella scheda servizi del Cliente.

I servizi effettivamente attivati da ciascun Cliente sono indicati nella scheda servizi (ordine, area riservata o documento equivalente), che costituisce parte integrante del contratto insieme alle presenti Condizioni, alla Privacy Policy e alla nomina a Responsabile del trattamento (DPA).

2 Destinatari dei servizi (B2B)

I servizi Wosnic sono riservati a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell’esercizio della propria attività (rapporto B2B). Sottoscrivendo i servizi, il Cliente dichiara di non agire in qualità di consumatore.

3 Attivazione e account

L’accesso alla piattaforma avviene tramite credenziali personali. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali, delle attività svolte tramite il proprio account e dell’operato dei propri utenti e collaboratori autorizzati. Il Cliente si impegna a fornire dati anagrafici e di fatturazione veritieri e aggiornati.

4 Erogazione e livelli di servizio

IRIN eroga i servizi con la massima diligenza professionale, secondo un impegno di tipo “best effort”, senza garanzia di disponibilità continuativa. I servizi si appoggiano a infrastrutture e piattaforme di fornitori terzi (tra cui hosting cloud, servizi telefonici e di messaggistica, modelli di intelligenza artificiale): eventuali interruzioni, ritardi o malfunzionamenti imputabili a tali fornitori non costituiscono inadempimento di IRIN. Interventi di manutenzione programmata saranno, ove possibile, comunicati con congruo anticipo.

5 Natura dei servizi di intelligenza artificiale

Gli assistenti AI generano risposte in modo automatico sulla base delle informazioni e delle istruzioni fornite dal Cliente (knowledge base, prompt, configurazioni). Il Cliente prende atto che:

• le risposte generate possono contenere imprecisioni o errori: il Cliente è tenuto a verificare la correttezza e l’aggiornamento delle informazioni caricate e a supervisionare il comportamento dell’assistente;
• gli assistenti si presentano agli utenti finali come sistemi di intelligenza artificiale, in conformità agli obblighi di trasparenza (art. 50 Reg. UE 2024/1689 — “AI Act”): tale indicazione non può essere rimossa né occultata su richiesta del Cliente;
• gli assistenti non forniscono consulenza professionale (medica, legale, finanziaria): l’uso in tali ambiti resta sotto la responsabilità e supervisione del Cliente.

6 Corrispettivi, crediti e pagamenti

I servizi sono erogati a fronte dei corrispettivi indicati in fase di ordine o nella scheda servizi. Ove previsto, il consumo dei servizi (es. minuti di conversazione, messaggi) è misurato tramite un sistema a crediti: all’esaurimento dei crediti disponibili l’erogazione dei servizi a consumo può essere automaticamente sospesa fino alla ricarica. I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore Stripe; la fatturazione avviene in formato elettronico. In caso di mancato pagamento, IRIN può sospendere i servizi previa comunicazione al Cliente.

7 Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare i servizi in conformità alla legge, con particolare riferimento alla normativa in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni indesiderate;
• caricare e trattare tramite la piattaforma esclusivamente contatti raccolti lecitamente, disponendo di idonea base giuridica per le attività svolte (in particolare per le chiamate e i messaggi in uscita a fini commerciali, incluso il rispetto del Registro Pubblico delle Opposizioni ove applicabile);
• pubblicare e mantenere aggiornata la propria informativa privacy verso i propri utenti finali, secondo le indicazioni fornite da IRIN;
• non utilizzare i servizi per finalità illecite, ingannevoli, moleste o per l’invio massivo di comunicazioni non richieste (spam);
• attivare l’eventuale registrazione delle chiamate solo nel rispetto degli obblighi informativi verso gli interessati e, ove applicabile, verso il proprio personale.

Il Cliente terrà indenne IRIN da pretese di terzi derivanti dalla violazione degli obblighi di cui al presente articolo.

8 Piattaforme di terze parti (Meta/WhatsApp, Google e altri)

Alcuni servizi si basano su piattaforme di terze parti e sono soggetti anche ai rispettivi termini d’uso. In particolare:

• i servizi WhatsApp si basano sulla WhatsApp Business Platform di Meta: il Cliente si impegna a rispettare i termini WhatsApp Business e la WhatsApp Business Messaging Policy (categorie di messaggi consentite, consenso degli utenti, divieto di spam). Eventuali limitazioni, sospensioni o ban dell’account WhatsApp Business derivanti da condotte del Cliente sono di esclusiva responsabilità del Cliente;
• le integrazioni calendario si basano sui servizi Google e sono soggette ai relativi termini; il Cliente può revocare l’accesso in qualsiasi momento;
• i servizi telefonici si basano su operatori e fornitori terzi, soggetti ai requisiti regolatori applicabili (es. documentazione richiesta per l’assegnazione di numerazioni).

9 Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e, per i trattamenti svolti da IRIN per conto del Cliente, dalla nomina a Responsabile del trattamento (DPA) ai sensi dell’art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante del contratto. Per la cancellazione dei dati è disponibile la pagina wosnic.com/data-deletion.

10 Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software, i marchi e i materiali di Wosnic restano di titolarità di IRIN o dei rispettivi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del contratto. I contenuti, i dati e le knowledge base caricati dal Cliente restano di titolarità del Cliente, che ne garantisce la liceità e concede a IRIN i diritti d’uso strettamente necessari all’erogazione dei servizi.

11 Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, IRIN non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali o danni derivanti da: uso improprio dei servizi, informazioni errate o incomplete caricate dal Cliente, indisponibilità imputabile a fornitori terzi, condotte del Cliente in violazione delle presenti Condizioni. In ogni caso, la responsabilità complessiva di IRIN è limitata all’importo corrisposto dal Cliente per i servizi nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave.

12 Durata, recesso e cessazione

La durata dei servizi è indicata nell’ordine o nella scheda servizi; salvo diversa indicazione, i servizi in abbonamento si rinnovano di mese in mese e ciascuna parte può recedere con preavviso di 30 giorni. IRIN può sospendere o risolvere il contratto in caso di violazione grave delle presenti Condizioni. Alla cessazione, i dati del Cliente sono restituiti o cancellati secondo quanto previsto dal DPA; i crediti non utilizzati non sono rimborsabili salvo diverso accordo scritto.

13 Modifiche alle Condizioni

IRIN può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, organizzative o normative, dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso tramite i canali della piattaforma o via email. L’utilizzo dei servizi successivo all’entrata in vigore delle modifiche ne costituisce accettazione; in caso di disaccordo, il Cliente può recedere prima di tale data.

14 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Venezia.

15 Contatti

Per qualunque richiesta relativa alle presenti Condizioni: