Quando sei al lavoro non sempre puoi rispondere al telefono. Sei con un cliente o hai le mani occupate, e la chiamata resta senza risposta.
La soluzione è una deviazione: digiti un codice sul cellulare, le chiamate passano all’assistente AI e il tuo numero resta lo stesso. Qui trovi i codici per deviare le chiamate, per controllare la deviazione e per toglierla.
Prima di iniziare
Come funziona: l’assistente ha un suo numero. Tu devii lì le chiamate dal tuo numero di sempre. I clienti continuano a chiamare il numero che già conoscono, quindi non devi cambiarlo.
Ti servono tre cose:
- Il numero dell’assistente. Nei codici qui sotto lo trovi scritto come
NUMERO. - Il telefono da deviare. È il cellulare con il numero che i clienti conoscono.
- Due minuti. Bastano per attivare la deviazione e controllarla.
Tutti i codici si usano allo stesso modo: li digiti dal telefono da deviare e premi il tasto di chiamata, come per fare una telefonata.
Sono codici GSM standard e funzionano sui cellulari con gli operatori mobili italiani. Non valgono per i numeri fissi VoIP e per i centralini: lì la deviazione si imposta dal pannello dell’operatore o del centralino.
Un controllo da fare prima: chiedi al tuo operatore se le chiamate deviate sono incluse nel tuo piano o se hanno un costo.
La deviazione più usata: quando non rispondi
Il tuo telefono squilla. Se rispondi, parli tu con il cliente. Se non rispondi entro i secondi che hai scelto, la chiamata passa all’assistente.
Il codice è questo:
**61*NUMERO*11*SECONDI#
61indica la deviazione quando non rispondi.NUMEROè il numero dell’assistente. Puoi scriverlo in formato internazionale, con+39davanti.11indica le chiamate vocali.SECONDIè quanto squilla il tuo telefono prima che la chiamata passi all’assistente.
Passo per passo:
- Prendi il cellulare con il numero da deviare.
- Apri il tastierino, come per fare una telefonata.
- Digita il codice con il numero dell’assistente e i secondi che hai scelto.
- Premi il tasto di chiamata.
Un esempio, con un numero inventato. Poniamo che il numero dell’assistente sia +390200000000 e che tu voglia 20 secondi di squillo. Digiti **61*+390200000000*11*20# e premi il tasto di chiamata. Al posto dell’esempio metti il numero del tuo assistente.
Come scegliere i secondi. I valori ammessi sono 5, 10, 15, 20, 25 o 30. Cinque secondi sono circa uno squillo. Con 20, una scelta tipica, hai circa quattro squilli per rispondere tu. Con meno secondi il cliente aspetta meno. Con più secondi hai più tempo per rispondere.
Come verificarla e toglierla. Per controllare che sia attiva digita *#61# e premi il tasto di chiamata. Per toglierla fai lo stesso con ##61#.
Le altre deviazioni
Gli altri codici funzionano allo stesso modo. Al posto di NUMERO metti il numero dell’assistente.
| Quando | Codici |
|---|---|
| Sei occupato | Attiva: **67*NUMERO#Togli: ##67# |
| Il telefono è spento o non raggiungibile | Attiva: **62*NUMERO#Togli: ##62# |
| Tutte le condizioni: non rispondi, sei occupato, telefono spento o non raggiungibile | Attiva: **004*NUMERO*11*SECONDI#Togli: ##004# |
| Sempre: il telefono non squilla più | Attiva: **21*NUMERO#Verifica: *#21#Togli: ##21# |
| Togliere tutte le deviazioni | ##002# |
Nel codice 004 i secondi si scelgono come nella deviazione quando non rispondi.
Quale scegliere
Durante l’orario di lavoro: se non rispondi. Il telefono squilla e, se puoi, rispondi tu. Se sei impegnato, dopo i secondi che hai scelto risponde l’assistente. Codice: **61*NUMERO*11*SECONDI#.
Di sera o in ferie: sempre. Il telefono non squilla più e tutte le chiamate vanno all’assistente. Codice: **21*NUMERO#. Prima di staccare, controlla con *#21# che sia attiva. La mattina dopo, o al rientro dalle ferie, toglila con ##21#.
Se sei spesso al telefono: tutte le condizioni. All’assistente vanno le chiamate a cui non rispondi, quelle che arrivano mentre sei già al telefono e quelle che trovano il cellulare spento o non raggiungibile. Codice: **004*NUMERO*11*SECONDI#.
Errori da evitare
- Numero scritto male. Basta una cifra sbagliata e le chiamate non arrivano all’assistente. Rileggi il numero prima di premere il tasto di chiamata.
- Secondi fuori dai valori ammessi. Vanno bene solo 5, 10, 15, 20, 25 o 30. Valori come 12 o 40 non sono ammessi.
- Dimenticare la verifica. Dopo aver attivato la deviazione, digita
*#61#e controlla che sia attiva. Se qualcosa non va, meglio saperlo adesso che dopo una chiamata persa. - Provare i codici su un fisso VoIP. Lì non funzionano: la deviazione si imposta dal pannello dell’operatore o del centralino.
Domande frequenti
Il cliente si accorge della deviazione?
Il cliente chiama il numero di sempre e non deve fare niente di diverso. Con la deviazione se non rispondi sente squillare per i secondi che hai scelto, poi risponde l’assistente. Il saluto dell’assistente lo scegli tu: fai in modo che dica subito che è un assistente AI, come chiede l’AI Act dal 2 agosto 2026.
Posso toglierla quando voglio?
Sì. Ogni deviazione si toglie con il suo codice: ##61# per quella se non rispondi, ##21# per quella sempre. Con ##002# le togli tutte insieme. Per riattivarla digiti di nuovo il codice di attivazione.
Vale anche per WhatsApp?
No. I codici deviano le chiamate telefoniche al tuo numero. WhatsApp si collega in un altro modo: vedi l’assistente su WhatsApp.
Con la deviazione attiva i clienti chiamano il numero di sempre, e l’assistente telefonico risponde quando tu non puoi. Per decidere quale deviazione usare e in quali ore, guarda quando chiamano davvero i clienti. Se vuoi sapere come funziona per la tua attività, parliamone.
